Devoluciones

Políticas de devolución, crédito y/o reembolso 

En FarmaciaLocal.Shop, nuestro interés es que su compra sea del mayor agrado y es por ello que para ejercer sus derechos como consumidor, le invitamos a leer los términos y políticas de devolución, crédito y/o reembolso.
  
No estoy a gusto con mi pedido, ¿ahora, qué hago? 

  • Los productos deben estar dentro del periodo de compra no mayor de 10 días para la reclamación, luego de haber recibido su compra. 
  • Si el producto no cumple con sus expectativas y quiere realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso en su empaque original y con todos los accesorios (de ser el caso).  
  • Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución, una vez recibamos el producto de vuelta en nuestro centro de distribución se comenzará el proceso de devolución de. La devolución es por el valor del producto y el costo del envío ( “Shipping”) no tiene reembolso. 

Mi pedido no llegó, ¿qué puedo hacer? 

  • Luego de que su pedido es procesado y enviado, se le hará llegar en un correo el número de rastreo y el proveedor de servicio de envío para que pueda saber dónde está su paquete y cuándo es el estimado de tiempo en el que estará en su hogar. Lamentamos mucho que esto haya sucedido, por esto, se le acreditará el costo total de los productos de su compra.  

¿Qué artículos puedo devolver, obtener crédito o rembolso? 
Los productos deben estar dentro del periodo de compra no mayor de 10 días para la reclamación, luego de haber recibido su compra. 
Artículos aceptables para devolución de dinero y/o remplazo lo son: alimentos no perecederos con algún daño (ejemplo: hongo), quebrantados, oxidado, en mal estado, entre otros. Cada caso se evalúa de manera individual es por esto que es importante presentar evidencia (Fotos del empaque y del producto). 
Otras condiciones: 

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original al momento de la devolución. 
  • La devolución, crédito y/o rembolso de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación del mismo por parte del correo. 
  • No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución. 

No se aceptarán cambios ni devoluciones de: 

  • Productos de higiene y uso personal 
  • Alimentos, bebidas o artículos perecederos 
  • Aretes 
  • Productos en promoción 

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra y el rembolso lo recibe en un tiempo promedio de 5 a 7 días hábiles o según estipulado por su proveedor bancario. Si quieres cancelar una compra que no has recibido, podemos hacerlo siempre y cuando aún no esté en tránsito. Si la orden ya tiene un numero de rastreo, debes esperar recibir el producto y hacer el proceso de reclamación. En este caso sólo haremos un crédito a su cuenta y no devolución de dinero. 

¿Cómo puedo hacer una reclamación? 
1- Debes tener a la mano número de orden y nombre de producto para la reclamación.  
2- Los productos deben estar dentro del periodo de compra no mayor de 10 días para la reclamación, luego de haber recibido su compra.  
3- Envía un correo electrónico a info@farmacialocal.shop con la información, una breve descripción y foto del paquete o producto.
4- Su reclamación será atendida en el periodo de 48 horas o menos por uno de nuestros asociados de servicio al cliente.